ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
ЭХИРИТ - БУЛАГАТСКИЙ РАЙОН
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «КОРСУКСКОЕ»
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
«19» ноября 2013г. №40
«Об утверждении административного
регламента предоставления
муниципальной услуги»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом муниципального образования «Корсукское»,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «предоставления информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий». (Приложение №1)
2. Данное постановление опубликовать в газете Вестник МО «Корсукское» и разместить на официальном сайте.
3. Данное постановление вступает в законную силу со дня официального опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава МО «Корсукское» А. А. Тарнуев
Приложение №1
Утверждено
Постановление Главы
МО «Корсукское»
« 19» ноября 2013г.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСОВ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
1.Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий" (далее - Регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги и определения сроков, последовательности действий при предоставлении услуги, а также установления порядка взаимодействия исполнителя услуги и получателей услуги.
1.2. Настоящий Регламент регулирует общественные отношения по предоставлению муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий, устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки административных процедур, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих.
1.3. Получателем муниципальной услуги является любое физическое и юридическое лицо (далее - получатель услуги), обратившееся в муниципальное учреждение культуры с запросом (заявлением) о предоставлении муниципальной услуги.
1.4. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными учреждениями культуры, расположенными на территории муниципального образования (далее - учреждение культуры). Информация об учреждениях культуры (наименование, адрес, телефон, электронный адрес, Ф.И.О. руководителя и заместителя руководителя), предоставляющих муниципальную услугу, указана в Приложении N 1 к настоящему Регламенту, а также заявитель может ее получить:
- в администрации муниципального образования.
Место нахождения муниципального учреждения культуры «Корсукское»: Иркутская область, Эхирит-Булагатский район, с.Корсук, ул.Трактовая 8
- почтовый адрес: 669520, Иркутская область, Эхирит-Булагатский район, с.Корсук, ул.Трактовая 8
- график (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги:
понедельник - пятница: с 09.00 до 17.00;
перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье – выходные дни;
телефон 8(39541)23-1-43.
- адрес электронной почты муниципального учреждения культуры «Корсукское»: Korsuk. adm – Korsuk @ yandex. ru
2. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий».
2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными учреждениями культуры, находящимися в ведении муниципального образования «Корсукское».
Ответственным исполнителем муниципальной услуги является муниципальное казенное учреждение «Корсукское».
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
- получение потребителем информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий;
- отказ в предоставлении информации.
2.4. При использовании средств телефонной связи информация предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае, если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, который может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае, если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
2.5. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения.
2.6. Внешняя реклама на территории муниципального образования в связи с проведением мероприятий (сводные афиши, летучки, буклеты) распространяется ежемесячно, не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия.
2.7. Информация об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих культурных мероприятиях предоставляется не позднее чем за 10 дней до их проведения.
2.8. Информация о проведении выездных спектаклей и гастролей за пределами муниципального образования предоставляется не позднее чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.
2.9. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение 30 дней.
2.10. Информирование получателя услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципального учреждения культуры не может превышать 15 минут.
2.11. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.12. Граждане, обратившиеся в муниципальное учреждение культуры с целью получения услуги, в обязательном порядке информируются специалистами об условиях отказа в предоставлении услуги, о сроке выдачи результатов услуги.
2.13. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию услуги;
2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст обращения не поддается прочтению;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию услуги;
6) не указаны фамилия, имя, отчество заявителя и адрес, по которому необходимо направить ответ.
2.14. Условия и сроки предоставления информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов, гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсы данных мероприятий доводятся до сведения получателей услуги и являются неотъемлемой частью стандарта оказания услуги с необходимым уровнем доступности:
1) перечень документов, необходимых для получения услуги при личном обращении в муниципальные учреждения культуры - документ, удостоверяющий личность;
2) перечень документов, необходимых для получения услуги при обращении через почту в адрес муниципальных учреждений культуры - обращение (запрос) получателя услуги.
Показатели доступности муниципальной услуги:
- территориальная доступность (здание учреждения культуры расположено в центре населенного пункта, в шаговой доступности от остановки общественного транспорта, в наличии необходимое количество парковочных мест);
- наличие необходимой инфраструктуры (оборудованные места ожидания);
- режим работы, удобный для заявителей (продление рабочего времени в вечерние часы или в выходные дни);
- обеспечение населения информацией о работе учреждения культуры и предоставляемых услугах (информационные и рекламные объявления в средствах массовой информации);
- система пространственно-ориентирующей информации (наличие информационных стендов, указателей);
- информация о предоставлении муниципальной услуги является общедоступной и оказывается всем гражданам по запросу (заявлению).
2.15. Показатели качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- наличие в учреждении культуры, предоставляющем муниципальную услугу, книги жалоб и предложений (книга должна находиться в доступном для потребителя месте);
- количество обоснованных жалоб на некачественное предоставление муниципальной услуги.
2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.16.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано табличкой (вывеской), предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:
- наименование учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу;
- режим работы учреждения культуры.
Информационные таблички должны размещаться рядом со входом либо на двери учреждения культуры так, чтобы они были хорошо видны посетителям.
2.16.2. Помещение, в котором расположен зал ожидания, места для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной услуги:
- должно быть оснащено средствами связи;
- должно быть обеспечено общедоступными местами общественного пользования (туалеты) и хранения верхней одежды посетителей (гардероб);
- должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации должны располагаться на видных местах.
2.17. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Устав муниципального образования;
- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, муниципального образования.
2.18. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация устного или письменного запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги;
- предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий.
3.1.1. Последовательность процедур представлена в блок-схеме в Приложении N 2 к настоящему Регламенту.
3.2. Описание последовательности административных процедур.
3.2.1. Описание административной процедуры "Прием и регистрация устного или письменного запроса (заявления) для предоставления муниципальной услуги".
3.2.1.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является устный или письменный запрос (заявление) на получение муниципальной услуги.
3.2.2. Ответственными за исполнение административной процедуры являются:
- специалист учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу;
- или кассир учреждения культуры.
3.2.3. Продолжительность исполнения административной процедуры - 10 мин.
3.2.4. Результатом административной процедуры является прием и регистрация устного или письменного запроса (заявления).
3.3. Описание административной процедуры "Предоставление информации о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий".
3.3.1. Ответственными за исполнение административной процедуры являются:
- специалист учреждения культуры (органа), предоставляющего муниципальную услугу;
- или кассир учреждения культуры.
3.3.2. Административная процедура включает в себя следующие административные действия:
- сбор материалов для подготовки ответа по запрашиваемой информации;
- подготовка ответа (устного или письменного) о запрашиваемой информации;
- информирование о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.3. Результатом административных действий является предоставление получателю муниципальной услуги информации (устной или письменной) о времени и месте проведения театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий.
3.3.4. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется следующим способом:
- устное информирование;
- информирование по электронной почте;
- информирование по телефону;
- посредством личного обращения;
- с использованием интернет-ресурса;
- информирование посредством письменного ответа.
3.3.5. Информация предоставляется в виде:
1) при устном информировании:
- в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, памятки и т.д.), в том числе путем личного консультирования секретарем (специалистом) учреждения культуры или кассиром учреждения культуры, ответственными за предоставление услуги. Срок исполнения - не более 30 минут;
2) при письменном и электронном запросе (обращении):
- в виде письменного ответа, подписанного руководителем (директором) учреждения культуры и направленного по адресу (электронному адресу) заявителя муниципальной услуги. Срок исполнения - не более 5 рабочих дней;
3) при обращении по телефону:
- в виде устного ответа.
Срок исполнения административного действия - не более 5 минут. В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста.
Критерием исполнения муниципальной услуги является выполнение всех административных процедур.
4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Формы контроля:
- внутренний контроль;
- текущий контроль.
4.2. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем (директором) учреждения культуры, предоставляющего услугу.
4.2.1. Внутренний контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений регламента, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответа на обращение заявителя, содержащее жалобу на решения, действия (бездействие) работников (исполнителей) муниципальной услуги учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу.
4.2.2. В рамках внутреннего контроля проверки проводятся на основании полученных претензий или жалоб заявителей или получателей муниципальной услуги.
4.2.3. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги и принятием решений осуществляется главой администрации.
4.3.1. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, выявления и устранения нарушений исполнения положений регламента, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов (исполнителей) муниципальной услуги учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу.
4.3.2. Для проведения текущего контроля формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты администрации.
4.3.3. Проверки могут быть плановыми (в соответствии с планом администрации) и внеплановыми (на основании полученных претензий или жалоб получателей муниципальной услуги).
4.3.4. Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной
услуги
5.1. Каждый заявитель может обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) учреждения культуры, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо работника, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение сроков регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования;
7) отказ учреждения культуры в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба на решения, действия (бездействие) работника учреждения культуры, ответственного за предоставление муниципальной услуги подается директору учреждения культуры. Жалоба на решения, действия (бездействие) директора учреждения культуры подается главе администрации.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения культуры, его должностного лица, работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения культуры, его работника;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения культуры, его работника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения культуры, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушений, установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, наделенное полномочиями, принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением культуры, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Иркутской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.6 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.9. Жалоба заявителя считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
Скачать